mandag 24. juni 2019

Reisebyrå kan være et hekkan

Dette innlegget har forsåvidt ikke noe med Italia å gjøre, så hvis du ikke vil vite hvordan nettbyråer driver kundebehandling, gå til neste blogginnlegg. 

Blogginnlegget er startet 2. juni, men ikke publisert før mesteparten  er ferdig.
-----------------------------------------------------------------------

Når vi skal reise fra Stavanger til Brindisi har vi to muligheter. Enten egen bil 


eller fly. 

Fly er som regel billigste alternativ, vi kommer raskere fram og reisen er mindre slitsom.
Bil er et alternativ dersom man vil ha med mer bagasje enn flyreisene tillater, hvis man er flere enn to personer  og dersom man skal bli lenge i Puglia. Da slipper man utgifter til leiebil. 

I de senere år har vi reist med fly. Vi har hva vi trenger og vi har ikke bruk for leiebil siden vi har bil stående i garasjen i Villa Serena. Hvordan det gikk til er en annen historie.

Vi blir eldre og især Sofie har helsemessige utfordringer. Daglig dialyse gjør at flyreiser nå er eneste alternativ.  Vi har et fantastisk helsevesen i Norge, noe som gjør at reising stort sett er problemfritt, selv om det byr på noen utfordringer. 
En av disse utfordringer er reiseforsikring.  Vi vet at vi kan kjøpe helårs reiseforsikring, vi vet at når vi betaler med kredittkort er som regel reise- og avbestillingsforsikring med i pakken. 
Men slike forsikringer har to utfordringer. Den ene er at de krever legeattest og den andre er at forverring av kronisk sykdom ikke dekkes. 

Noen reisebyrå (som vi finner på internett) har reiseforsikring som gjør at vi ikke trenger attest, kun en melding om at vi ikke vil reise og dermed får man igjen 80% av billettprisen. 

I sommer har vi en litt spesiell situasjon. Livar fyller 70 og har valgt å markere ved å invitere døtrene, deres livsledsagere og tre barnebarn på feiring. Det blir for stritt for Sofie som har valgt å bli hjemme i Norge under det besøket. 
Livar drar til Italia i slutten av juli. Gjestene kommer en uke senere og blir en uke. Deretter blir Livar alene en uke før  Sofie kommer den 23. august. Det var i alle fall den (nesten) opprinnelige plan. 

Billett til Sofie ble bestilt hos Travellink. Ned 27. august, retur 8. oktober. 
Når det var gjort, droppet Livar hjemtur den 20. august og bestilte enveis billett hjem 8. oktober. 

På hjemvei etter påsketur ble Sofie dårlig og så mørkt på en alenetur den 27. august. Så fikk vi vite at Gaute og Lill Karin skulle dra nedover 23. august og hvis Sofie ville, kunne hun "henge seg på" for å få assistanse hvis nødvendig underveis.
Det hørtes ut som en glimrende løsning og Travellink ble kontaktet.  Å ringe dem tar tid. Det gikk nesten en time før det ble vår tur i køen.  En hyggelig dame lovet oss at hun skulle gjøre hva hun kunne for å hjelpe slik at Sofie skulle reise samme rute som Gaute og Lill Karin. Det skulle koste litt ekstra og det både forsto og aksepterte vi selvsagt. 
Etter å ha ventet lenge og vel, kom det tilbakemelding at dessverre, de klarte ikke endre hennes billett. 

OK, vi har forsikring hos dem og fant en løsning. Livar drar hjem 20. august, vi avbestiller Sofies billett og kjøper ny. 
Litt flere endringer ble det, vi reiser begge nå ned 23. august og returnerer 15. oktober.

Så begynte problemene for alvor.  Vi hadde avbestilt Sofies billett hos Travellink og de skulle da refundere 80% av hennes utgifter. De refunderte ikke 3124,- som hun skulle ha, men Alitalia refunderte 910,-  I tillegg ble vi belastet for kr 1736,50 for  endring av billetten hennes. Den billetten de ikke klarte å endre. 

Vi har selvsagt skrevet til Travellink og klaget. Men de svarer ikke. 

Heldigvis har vi betalt alt med kredittkort, har all dokumentasjon,  så nå blir det en sak for kredittkortselskapene å belaste Travellink og refundere oss. 

Etter alt dette; Jeg kommer hjem 20. august og assisterer Sofie nedover. Vi bestilte nye billetter hos Swissair med avreise 23. august og retur 15. oktober.  
Nå er saken hos kredittkortselskapene, vi skal konsentrere oss om å glede oss til, og nyte oppholdet, koste hva det vil. 

Vi synes det er viktig å informere om at det finnes selskaper og bedrifter man bør holde seg unna. Derfor dette blogginnlegget.


Det ser ut som om det er mange bedrifter som ikke forstår hvilke konsekvenser dårlig kundebehandling har. Det vi har opplevd her gjør at både vi og sikkert andre også aldri vil kjøpe billetter hos Travellink. 
Vi har alle opplevelser i butikker som gjør at vi aldri går dit igjen. Og vi forteller om våre dårlige opplevelser langt oftere enn vi forteller om våre gode. 
De ansatte i firmaene dette gjelder er kanskje ikke klar over konsekvensene. De har ikke tatt inn over seg at den kunden de behandler dårlig kanskje er ansvarlig for innkjøp i en større bedrift og for framtiden ikke tar med firmaet i sine prisforespørsler. Jeg har selv unnlatt å spørre et firma om tilbud på en jobb til ca 3- 400.000.- Bare på grunn av dårlig behandling av en reklamasjon. 

19. juni kom det melding fra Sparebank1 SR-Bank om at de ikke godtok bilder av mailer, de ville ha videresendt de mailene Sofie hadde fått. Det ble gjort og to timer etterpå var beløpet tilbake på kredittkortet.  

1736,50 som ble belastet Danske Bank sitt 365-kort er ikke refundert enda.
Danske Bank ble purret den 10. juli og måtte ringe tilbake. Det gjorde de, men de snakket bare svada.  Til slutt ble jeg lovet svar innen "utløpet av neste uke"
Fredag i "neste uke" kom og igjen ble Danske Bank oppringt. Jeg burde visst ringt en time eller to-tre-fire tidligere, for de som "hadde med slikt" hadde gått for dagen. Men, jeg ble lovet at jeg skulle bli tilbakeringt på mandag.

Mandag kom og gikk, tirsdag likeså. Onsdag 24. juli ringte jeg igjen.  Og fikk svadasvar som før. Pluss at de nå sa at jeg ville få endelig svar om en måned!  Jeg forlangte skriftlig redegjørelse.  Det kom, med mer rundtomsnakk og svada. Men de ga en annen dato. Nemlig at Travellink hadde fått frist til 28. juni på å svare. Altså for en snau måned siden.
Jeg må innrømme at jeg ble irritert og det forsto de nok på min respons. Jeg fortalte dem at hvis ikke pengene var tilbakeført innen helgen ville jeg klage dem inn til Finanstilsynet.  Det likte de nok ikke for etter en times tid ble jeg fortalt at pengene ville bli refundert.  Så får vi se om de kommer. 
Det måtte allikevel en purring neste dag før beløpet endelig ble godskrevet kortet. 
Så nå er forhåpentligvis saken avsluttet. 

Men, noen uker senere kom det mail fra Travellink der de ville ha mer informasjon om kontonummer etc for å refundere. Det fikk de, ikke for at vi vil ha penger, men fordi at de skal måtte jobbe for å rydde opp i egne rutiner. Får vi mer penger skal de sendes tilbake, men det blir interessant å se hva som skjer. 

Oppdatering 8. september:  
Travellink oppdaget nå at vi hadde fått pengene på annen måte og avsluttet saken.  

Jeg gikk en tur på stien......

 Bare det at det slett ikke var noen sti, og skogen var ikke stor nok til å kalles skog.   Men, jeg gikk i alle fall en tur i bakhagen på gr...